Garanții

Drepturile tale privind garanția legală

Informarea Uniunii Europene despre garanția legală de conformitate.

Pe ecrane mici poți derula imaginea pe orizontală sau citi varianta text de mai jos.

Mai multe informații despre garanții pe Your Europe (aceeași destinație ca în codul QR).

Citește informarea în format text

Garanția legală

Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană

Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile:

• nu corespund descrierii;
• nu funcționează astfel cum a fost prevăzut.

Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere:

• repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză;
• în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală.

În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an.

Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR de mai sus sau adresați-vă vânzătorului. Poți folosi și linkul Your Europe de mai sus.

Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme:

1. contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema;
2. furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, factură sau un extras de cont.

Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală. De exemplu, puteți vedea această etichetă GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun.

Pentru piesele cumpărate de pe AllParts.ro, vânzătorul este BALMOS COM S.R.L.. Găsești datele complete ale firmei pe pagina de contact.

Garanția legală de conformitate

Dacă achiziționezi ca persoană fizică în afara activității tale profesionale, beneficiezi de drepturile consumatorului. Pentru bunurile noi, răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în doi ani de la livrare. O neconformitate poate însemna, de exemplu, că piesa nu funcționează corect sau nu corespunde descrierii convenite.

În primul an, problema constatată se prezumă că exista la livrare, dacă nu se dovedește contrariul și dacă natura bunului sau a problemei permite această prezumție. Drepturile pentru vicii ascunse apărute în durata medie de utilizare pot continua și după cei doi ani, în condițiile legii.

Nu oferim o garanție comercială suplimentară din partea magazinului. Aceasta nu limitează garanția legală sau o eventuală garanție oferită separat de producător.

Cum ne anunți o problemă

Scrie-ne la [email protected] sau folosește celelalte date de contact. Descrie problema și, dacă le ai la îndemână, menționează codul piesei și numărul comenzii. Ne ajută factura sau alte informații prin care putem identifica achiziția; fotografiile sunt utile, dar nu obligatorii.

Stabilim împreună punerea piesei la dispoziție pentru verificare și instrucțiunile de transport. Nu condiționăm primirea reclamației de o expertiză externă plătită de tine. Lipsa ambalajului original sau deschiderea lui nu anulează automat drepturile legale.

Reparație, înlocuire și alte remedii

Poți alege reparația sau înlocuirea, cu excepția situațiilor în care opțiunea aleasă este imposibilă sau disproporționată față de cealaltă, potrivit legii. Pentru o neconformitate constatată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, ai dreptul la înlocuire.

Reparația sau înlocuirea se face fără costuri, inclusiv pentru transportul, manopera și materialele necesare, și fără inconveniente semnificative. Convenim în scris un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de când ne-ai informat despre neconformitate. Costurile acestor remedii sunt distincte de transportul unui retur pentru simpla răzgândire.

Dacă remedierea nu este realizată, problema reapare, remedierea este refuzată în condițiile legii sau problema este suficient de gravă, poți solicita reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, după caz. Încetarea nu se aplică unei neconformități minore; nouă ne revine să demonstrăm caracterul minor.

La încetarea contractului pentru neconformitate, returul este pe cheltuiala noastră. Rambursăm prețul când primim bunurile sau dovada returnării lor, prin metoda inițială de plată, ori prin alta acceptată de tine, fără comisioane de rambursare pentru tine.

După reparație, perioada legală se prelungește cu timpul de nefuncționare, de la anunțarea problemei până la predarea piesei reparate. La înlocuire, perioada legală pentru piesa înlocuitoare începe de la data înlocuirii.

Montaj și utilizare

Recomandăm montajul de către personal calificat și respectarea instrucțiunilor. O instalare incorectă sau o utilizare necorespunzătoare se analizează în raport cu problema reclamată, nu ca motiv automat de respingere a oricărei cereri. Montajul în afara unui service autorizat nu duce, singur, la pierderea tuturor drepturilor.

Rămân acoperite situațiile prevăzute de lege privind instalarea făcută sub răspunderea vânzătorului sau instrucțiunile de instalare deficitare. Dacă piesa a fost instalată corespunzător înainte de constatarea problemei, remedierea include demontarea și remontarea ori costurile aferente, în condițiile legii.

Achiziții în scop profesional

Regimul de protecție a consumatorului descris mai sus nu se extinde automat achizițiilor în scop profesional. Acestora li se aplică prevederile contractuale și normele legale corespunzătoare, fără excluderea drepturilor obligatorii. Pentru clarificări, contactează-ne la emailul de mai sus.

Temei legal pentru drepturile consumatorului: OUG nr. 140/2021. Aceste drepturi sunt distincte de dreptul de retragere pentru cumpărăturile la distanță.