Politica de retur

Te-ai răzgândit? Pentru cumpărăturile online făcute în calitate de consumator, poți anunța returul în 14 zile, fără să justifici decizia, cu excepțiile prevăzute de lege. Acesta este dreptul de retragere din contract. Vânzătorul este BALMOS COM S.R.L..

Anunță un retur — nu ai nevoie de cont sau de numărul comenzii, dacă poți identifica achiziția prin alte detalii.

Termenul pentru anunțarea returului

Cele 14 zile calendaristice se calculează de la primirea produsului de către tine sau persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul. Pentru mai multe produse din aceeași comandă livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs; pentru un produs livrat în loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Este suficient să transmiți decizia înainte de expirarea termenului. Poți folosi formularul online de retur, emailul [email protected] sau o altă declarație clară, inclusiv prin poștă la sediul social: Municipiul Oradea, Str. Valea Frumoasă nr. 405, județul Bihor, 410141. Formularul-model de mai jos este opțional. Păstrează dovada transmiterii. Pentru formularul online primești confirmarea pe ecran și prin email, cu declarația și data și ora transmiterii.

Nu ai nevoie de aprobarea noastră pentru a comunica retragerea. Confirmarea de primire nu reprezintă o decizie privind eligibilitatea returului sau efectuarea rambursării; acestea sunt analizate manual.

Expedierea produselor și costul returului

Pentru adresa de expediere și instrucțiunile de transport, contactează-ne la [email protected], de preferat odată cu anunțarea returului. Sediul social indicat pentru corespondență nu este prezentat ca adresă pentru colete. Comunicarea adresei organizează transportul, nu condiționează exercitarea dreptului de retragere de o aprobare.

Trimite produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă le expediezi înainte de expirarea celor 14 zile. O întârziere a răspunsului nostru nu trebuie să împiedice exercitarea drepturilor tale; contactează-ne și prin celelalte mijloace de contact dacă nu primești instrucțiunile.

Organizezi expedierea și suporți costul direct al transportului de retur, la tariful transportatorului ales. Nu aplicăm o taxă fixă de retur sau de procesare. Acest cost nu este prețul livrării inițiale a comenzii. Ambalează piesele pentru a le proteja în timpul transportului și păstrează dovada expedierii.

Rambursarea

La retragerea din întreaga comandă, restituim sumele achitate, inclusiv costul livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la anunțarea retragerii. Nu restituim eventualele costuri suplimentare ale unei livrări mai scumpe alese expres în locul celei standard. Pentru un retur parțial, suma se stabilește în raport cu produsele returnate și costurile de livrare aferente, potrivit legii; costul întregii livrări inițiale nu se restituie automat.

Dacă nu ne-am oferit să recuperăm produsele, putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada că le-ai expediat, luând în considerare primul dintre aceste momente. Nu condiționăm rambursarea de îndeplinirea cumulativă a ambelor condiții. Folosim metoda inițială de plată, ori o altă metodă cu acordul tău, fără comisioane de rambursare pentru tine.

Starea produselor și excepții

Poți examina produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă manipularea depășește această verificare și reduce valoarea produsului, evaluăm și justificăm diminuarea. Deschiderea ambalajului sau urmele de montaj nu înseamnă automat pierderea dreptului de retur și nu aplicăm o penalizare fixă pentru acestea.

Excepțiile se aplică numai în condițiile legii, de exemplu pentru bunuri realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, ori pentru bunuri sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății. O piesă standard comandată de la furnizor pentru tine nu devine, doar din acest motiv, un produs personalizat. Piesele electrice sau electronice nu sunt excluse în bloc de la retur.

Piese neconforme și achiziții profesionale

Dacă piesa are o problemă de conformitate, consultă garanțiile și remediile legale. Aceste drepturi sunt distincte de returul pentru simpla răzgândire; costul transportului pentru remediile legale nu se transferă automat asupra ta. Dreptul legal de retragere descris aici privește consumatorii, nu se extinde automat achizițiilor în scop profesional și nu exclude alte drepturi obligatorii.

Temei legal: OUG nr. 34/2014, în special articolele 9–16 și anexa cu formularul-model.